Para iniciarmos esse texto vamos lembrar quantas vezes chegamos numa empresa cheia de novidades, atrativa, com pessoas bem arrumadas. Contudo, na hora de ser atendido você se depara com um colaborador totalmente despreparado para apresentar o que a empresa oferece, ou com extrema dificuldade para enxergar o que você deseja?
Esse tipo de situação, infelizmente, é comum de acontecer. A empresa que exerce suas atividades sem estar preparada pode deixar uma grande imagem negativa, o que pode facilmente dificultar o crescimento e o bom desenvolvimento da mesma. Nos momentos atuais, o mundo está cada vez mais competitivo, a concorrência é grande e hoje não fica marcado somente a primeira imagem e sim a segunda, terceira, quarta, etc. As empresas que já possuem uma certa estabilidade e tempo de mercado, devem sempre melhorar e treinar cada vez mais seus colaboradores, pois antes dizíamos que o cliente mal atendido falava mal de sua empresa para 10, 15 pessoas. Com as redes sociais em alta isso vai muito além.
Para ter êxito em atendimento as empresas devem saber muito bem o perfil das pessoas que se encaixam melhor em seu negócio e treiná-las de acordo com a cultura da empresa e visando sempre o melhor atendimento ao cliente, incluindo satisfazendo com o melhor produto. É indispensável apresentar todas as opções de produtos/ serviços, especificações técnicas, quais os diferenciais, enfim, todo detalhe que possa ser útil ou fator decisivo na satisfação do cliente. O colaborador conhecendo todas as características do seu produto ou serviço, vai demonstrar o quanto sua empresa está preocupada e preparada para atender os clientes. Em muitas empresas o novo colaborador simplesmente tem que aprender na marra sobre o que a empresa faz e vende e, sem treinamento, parece que nem mesmo o proprietário da empresa entende a necessidade de treinamento visando o crescimento do negócio.
É preciso entender quem é o seu cliente, o que ele precisa, quais as suas necessidades. Cada público gosta de ser atendido de uma forma.
Os treinamentos devem ser realizados mesmo antes da empresa detectar algum problema para que seja apresentado um diferencial desde o primeiro momento e para que possa ser passada a melhor imagem sempre. Sendo mais profissional e responsável possível, preocupando-se realmente com seus clientes e preocupando-se também em resolver todas as suas necessidades, sempre buscando excelência no atendimento.
O Departamento de Marketing e Vendas da Bauer realizou em Agosto de 2014 a pesquisa de satisfação junto aos seus clientes da curva ABC e obteve um índice de aprovação de 78,50% onde os pesquisados se consideraram satisfeitos ou muito satisfeitos em relação aos serviços prestados. Veja mais sobre esta pesquisa no site www.bauercargas.com.br
Equipamento tem capacidade para operar três mil volumes por hora
A Transportadora Plimor, companhia sediada em Farroupilha (RS), finalizou, no último mês de abril, a instalação de um sorter – sistema automático de distribuição de encomendas – em sua filial localizada no município de Guarulhos (SP). A empresa não revela o valor do investimento. Esta é a segunda unidade da empresa a contar com o equipamento, já que Curitiba recebeu o ativo em novembro de 2012.
O sistema recém-instalado tem capacidade para 3 mil volumes por hora e realiza a distribuição e transferência para as regiões de atendimento da Plimor no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo, além da Argentina. Segundo o gerente Operacional da Plimor, Sidiclei Cé, antes da implantação do sorter, a filial movimentava 8 mil volumes em 12 horas trabalhadas. Agora, revela o executivo, o número foi duplicado, levando em consideração o mesmo período de tempo operacional.
A filial de Guarulhos ocupa uma área total de 21 mil m², sendo 5.500 m² de área construída. Por dia, são expedidos cerca de 2.800 pedidos para 37 municípios. O gerente da filial, Fabiano Basotti do Prado, comemora a implantação do sorter. “Agilizamos os processos e centralizamos os turnos de trabalho, pois conseguimos efetuar uma operação de conferência em 50 minutos, tempo bem menor do que era utilizado com o processo manual”, explica.
Equipamento
De fabricação italiana, em conjunto com a inteligência americana, o sorter implementado pela Plimor é um dos mais modernos em tecnologia aplicada. O sistema é comandado por um software de última geração para classificação e roteirização das mercadorias descarregadas no terminal, permitindo, assim, flexibilidade, segurança e agilidade, melhorando a conferência de peso, cubagem e separação.
Serviço está disponível para as regiões Norte e Nordeste; São Paulo é origem e destino, enquanto Manaus atua na expedição.
A Costeira Transportes anunciou, na primeira quinzena de setembro, que iniciou as operações de cargas fracionadas de até 100 kg para as regiões Norte e Nordeste do Brasil. Entre as rotas estão aquelas com origem em São Paulo e destino para Bahia, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Rio Grande do Norte, Paraíba e Ceará. Já na Região Norte, o destaque fica por conta das expedições realizadas em Manaus para serem desembarcadas em São Paulo e nos Estados nordestinos.
O diretor comercial da, Hugo Soares, explica que a companhia já executava transporte de cargas fracionadas com peso mínimo de 300 kg, hoje exigência não mais existente para as duas regiões. “A Costeira continua dando segmento à ampliação dos negócios e, agora, busca posicionamento no mercado de transporte de pequenos volumes, onde este tipo de serviço, muito específico, se torna um diferencial, uma vez que permite atender qualquer cliente e tipo de carga”, diz.
Para suportar o início das novas operações, o executivo conta que no nordeste, além da ampliação da frota – até o final do ano serão 60 veículos –, foram inauguradas duas filiais – Campina Grande (PB) e Fortaleza – e concebido um hub em Pernambuco, que centraliza o recebimento de cargas para distribuição regional. Além disso, ele já adianta que em meados de 2015 a empresa terá representações nos Estados de Sergipe e no Maranhão. Em Manaus, a estrutura da unidade foi reforçada e quatro caminhões adquiridos. “Ao todo, o investimento esse ano será de R$ 7,5 milhões”, calcula.
Além dos recursos destinados à ampliação da frota e expansão das estruturas, Soares revela que está em fase final de testes o sistema de baixas on-time. Com ele, os motoristas efetuam as entregas da mercadoria e, automaticamente, o cliente recebe a cópia do canhoto e qualquer outro registro que julgar necessário para seu controle. “Esse serviço se torna um diferencial, porque apresenta um ganho muito significativo no tempo de posicionamento e de reposta para atuação, pois hoje é comum o motorista posicionar sua entrega via telefone ou via satélite, porém, ambos os métodos sem nenhum tipo de envio de arquivo”, frisa.
O diretor Comercial revela que as perspectivas são positivas. “Hoje, a carga fracionada representa 22% do volume total e até meados do segundo semestre de 2015 estimamos alcançar 40% de nossa receita e faturar R$ 80 milhões ao ano”, estima.
Veja como orientar o time e obter melhores resultados
Nenhum homem é uma ilha, escreveu o poeta inglês John Donn, em um poema que reflete sobre a inter-relação entre as pessoas e as perdas associadas ao rompimento desse laço. O contexto desse verso, embora tenha sido criado no século XVI, permite uma releitura bastante atual e que revela muito sobre as atitudes profissionais do homem contemporâneo. Independente da ocupação, ninguém colhe bons frutos trabalhando sozinho. Nas empresas, os objetivos estabelecidos dependem diretamente do engajamento da equipe e recai sobre o líder a tarefa, algumas vezes árdua, de delegar e orientar seu time para o êxito dos resultados.
Mas por que delegar é, em alguns casos, uma tarefa tão inglória? A palestrante e consultora Branca Barão, autora do livro 8 ou 80 - Seu melhor amigo e seu pior inimigo moram aí, dentro de você!, explica que essa dificuldade surge quando o líder não sabe transmitir a responsabilidade de uma tarefa ao time ou no caso de falta de confiança. “É imprescindível conhecer cada membro da equipe para que o líder saiba o que, para quem e de que forma delegar, e, assim, dar o acompanhamento devido. Alguns precisarão de mais apoio enquanto outros apresentarão um trabalho satisfatório, pronto no prazo e sem a necessidade de cobranças adicionais”.
Outro aspecto destacado pela consultora é a relevância do feedback durante a realização da tarefa e não apenas após sua conclusão. “O feedback é diferente de tirar a tarefa da mão do profissional, significa apenas recapitular se estamos indo no sentido correto. Assim, aumentamos muito as chances do resultado ser melhor que o esperado”, diz Branca, que ressalta também a importância de abordar tudo aquilo que é relevante. “Deixar passar um resultado ruim, sem conversar a respeito, vai gerar, além de novos resultados ruins, um profissional desmotivado e reativo”, acrescenta.
Estabelecer um diálogo transparente e adequado também é importante na hora de transmitir uma tarefa e, quanto mais clara for a mensagem, melhor. “O responsável pela comunicação é, nesse caso, o líder. Sendo assim, é preciso verificar o que o outro compreendeu”.
A dificuldade de delegar pode comprometer as metas estabelecidas para um determinado departamento ou área da empresa, além de interferir na motivação dos colaboradores. “Se o líder continua controlando os detalhes, ele não deixa que o profissional da equipe assuma, de fato, a responsabilidade pela tarefa, fazendo com que este se sinta incapaz para o que foi delegado”, alerta Branca. O oposto da falta de autonomia também compromete o resultado. Se o líder não acompanha o trabalho que está sendo realizado e só questiona sobre ele quando o prazo se esgotou, os eventuais problemas não poderão ser contornados.
Nem mesmo o ato de delegar deve ser visto como uma decisão individual do líder, embora a palavra final seja deste superior. De acordo com Branca, o envolvimento da equipe deve acontecer também na hora da distribuição das responsabilidades. “Uma das coisas mais importantes neste caso é o autoconhecimento dos membros da equipe, para que ninguém assuma responsabilidades que não se sintam aptos a executar com qualidade. É preciso boa relação entre habilidades individuais e desafios. Muito desafio gera stress, pouco desafio, por sua vez, desmotiva. Desafio na medida certa é aquele em que o profissional precisa se desenvolver para superá-lo, porém tem condições de dar conta do recado”.
Saber delegar, entretanto, é uma ação que cabe melhor no ambiente profissional, esclarece a consultora. “Quando falamos de família e amigos, o mais importante é cooperarmos naquele contexto em que decidimos fazer parte e pedir ajuda. Isso torna a relação de igual para igual. Delegar na vida pessoal, por mais necessário que seja, acaba se tornando hierarquia. E a cooperação pode ser aprendida, inclusive pelas crianças, gerando um ambiente de amizade, harmonia e, assim, bem menos egoísta”.
Etiqueta Empresarial é um conjunto de cerimônias usadas no trato entre pessoas e empresas, regidas pela boa educação, bom comportamento, convenções sociais, ética profissional e prescrições oficiais. Seu objetivo é reduzir, ao mínimo, os conflitos, preconceitos, atritos, dúvidas, suspeitas e mal entendidos entre o público e as organizações, criando um clima de conhecimento, compreensão, confiança, cooperação e parceria entre as partes que se relacionam.
Assim, ela se resume à capacidade de escolher o comportamento correto perante o convívio social dentro de uma empresa, para que se alcance o sucesso nas relações de negócios e para que se estabeleceçam relações sólidas entre os clientes e colaboradores. “Essa preocupação deve abranger todo o contexto da empresa, desde o office-boy até o presidente, todos devem ter uma imagem coesa de etiqueta empresarial”, explica o especialista.
1. Pontualidade deve ser ponto de honra no ambiente empresarial. Assumindo um compromisso, este se torna sua responsabilidade, principalmente em relação ao horário. Organize-se para chegar na hora todos os dias e para cumprir com os prazos propostos. Caso perceba que não será possível cumprir com o compromisso no horário, ligue ou peça para ligarem informando sobre o atraso;
2. A vestimenta diz muito para as outras pessoas. Assim é recomendável roupas discretas, sem modismos. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros, devem ser evitados, sob pena de perder com a seriedade. Tome cuidados com higiene pessoal;
3. O ditado "A primeira impressão é a que fica" deve ser levado a sério. Assim, sempre seja cordial e prestativo já em um primeiro contato, saiba ouvir e falar na hora certa e tenha sempre cartões profissionais disponíveis;
4. Sempre ao entrar em um local peça licença, busque cumprimentar todas as pessoas que estiverem no local, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele;
5. Comunique-se corretamente com as pessoas. Busque olhar nos olhos, demonstre atenção no que estão falando, não se distraia durante a conversa e busque estabelecer um diálogo.
6. Mantenha uma postura correta. Não cruze os braços, evite se sentar de qualquer jeito, jogando o corpo na cadeira, como também não se sente na beirada da cadeira. É importante uma boa acomodação, porém ereto e de forma adequada;
7. A maioria das corporações possui códigos de ética e de conduta a serem seguidos. Procure se informar no lugar em que você trabalha onde pode encontrá-lo e leia com atenção;
8. Seja organizado e demonstre isso. Planeje adequadamente seu tempo e sua mesa. Mantenha os papéis e arquivos de computador nos devidos lugares, onde não só você, mas qualquer membro da empresa consiga localizar quando necessário;
9. Respeite os colegas e o espaço de trabalho. Não precisa ficar mudo durante o expediente, mas evite ao máximo assuntos que exponham o seu lado pessoal ou o de alguma outra pessoa. Fofocas nunca combinaram com o ambiente profissional. Além disso, adeque a altura da sua voz ao ambiente;
10. Cuidado com a utilização de celulares no trabalho, evite ligações pessoais e caso estas ocorram, busque ir para um local privado. Não fale demasiadamente alto e muito menos utilize termos de baixo calão. Cuidado com o toque do celular, o correto é deixá-lo no modo silencioso;
11. Além do celular, também é necessário cuidados com outras ferramentas tecnológicas e principalmente com as redes sociais. As empresas antenadas possuem políticas para utilização destas, por isso busque saber os limites;
12. Amizade no ambiente de trabalho é um tema delicado. É importante diferenciar amigos de colegas de trabalho, principalmente no ambiente da empresa. Esse limite pode ser útil quando for necessário realizar uma cobrança ou fazer um feedback;
13. Bom humor é uma necessidade nas empresas. Quando estiver tendo um dia difícil, reflita se alguém do trabalho tem a obrigação de compartilhar as dificuldades com você. Contudo, cuidado com as brincadeiras. Um ambiente de trabalho descontraído é positivo desde que sejam feitas apenas brincadeiras saudáveis, que promovam um ambiente alegre e equilibrado;
14. Busque ter “jogo de cintura” na hora de imprevistos e ouça a opinião dos outros. Muitas vezes, a partir de opiniões divergentes se chega a um ponto em comum correto. É preciso saber argumentar e também ceder.
Como líder, uma das perguntas que mais me faço (e também uma das que mais ouço) é “Raul, como faço para melhorar a performance da minha equipe?”.Uma maneira simples de resolver o assunto é pensando em termos de variáveis que influenciam o trabalho de alguém. Isso também ajuda a resolver um outro problema comum, que é a fixação exagerada em focar nos sintomas e não nas causas. Ou seja, a maior parte das pessoas fica analisando resultados, quando na verdade deveria analisar os processos que levaram ao resultado (repetindo algo que o Falconi vem pregando há anos...).
E quais são as variáveis que podem influenciar um subordinado a alcançar ou não uma meta? Alguns autores defendem que são 4 (Pasternak, por exemplo), eu diria que são 6. Vejamos quais são:
1) Poder/autoridade: a pessoa que recebeu a incumbência/tarefa tem o poder e autoridade necessários para atingir o objetivo? De verdade?
2) Conhecimento: a pessoa tem os conhecimentos necessários para atingir suas metas? Ela precisa fazer algum curso, ler alguns livros, se desenvolver em alguma área?
3) Informação: a pessoa tem as informações necessárias para atingir suas metas? Por exemplo, relatórios internos, dados, números? São confiáveis? Estão atualizados? Dão uma visão completa do 'todo' sendo discutido?
4) Dinheiro: a pessoa tem uma remuneração justa e alinhada com o atingimento da meta (e o que se pode esperar de uma pessoa capaz de atingir essa meta)?
5) Recursos: a pessoa tem o material/equipamento necessários para atingir a meta?
6) Motivação: a meta está alinhada com valores pessoais, aspirações e expectativas da pessoa?
Note que todas as variáveis aqui são externas, ou seja, a pessoa incumbida de atingir uma meta ‘recebe’ tudo isso de alguém.
Por isso eu as chamo de ferramentas. Se ela tinha todas as ferramentas necessárias e não atingiu a meta, só podem existir três razões:
a) Falha de planejamento.
b) Algum fator externo negativo imprevisto e incontrolável.
c) Falta de motivação.
Pensando desta maneira organizada, um líder pode ser muito mais eficiente e eficaz, tanto para dar feedback para alguém da equipe, quanto para criar condições produtivas de atingir metas de maneira consistente.
Então da próxima vez que alguém não atingir uma meta, pense de maneira organizada: a pessoa tinha a autoridade, o conhecimento, as informações, a remuneração, os recursos e a motivação necessários?
O estresse dificulta consideravelmente a produtividade diária e, consequentemente, a pressão para finalizar demandas aumenta. Além do mais, o estresse também é “contagioso” podendo prejudicar toda a equipe.
Alguns sintomas do estresse como cansaço constante, insônia ou sono excessivo, mudança no apetite, tensão muscular, alteração constante no humor, perca de concentração e dificuldade de atenção podem causar depressão e até mesmo doenças físicas como hipertensão e problemas no coração.
Porém, com as atitudes certas esse mal pode ser evitado. Fuja do estresse e aumente a sua produtividade com essas dicas:
- Mantenha seu escritório ou sua mesa de trabalho sempre limpos e organizados, livre-se de todos os papeis que não serão mais utilizados.
- Saiba que pressões no dia a dia de trabalho podem ocorrer, então fique preparado. Pense em formas de resolver, procure sempre as soluções e mantenha a calma com a ajuda da respiração.
- Durante o dia de trabalho faça uma pausa de dez minutos, pouco tempo que pode ser essencial para o restante do dia. Nesse intervalo, reponha as energias, ande pelos corredores e respire ar puro.
- Tente administrar seu tempo, organize tudo o que você tem a fazer, dê um tempo para cada atividade e adiante trabalhos sempre que possível.
- Não se cobre tanto, é claro que se deve executar as funções da melhor maneira possível, porém, cuidado com o excesso de cobrança.
- Não fique preso somente a sua memória, anote seus compromissos e tarefas. É bem estressante quando se esquece de algo, então evite.
- Sabia que tudo tem um lado positivo? Tente vê-lo sempre, essa atitude diminui o estresse e a ansiedade.
- Tenha segurança sobre o seu trabalho e transmita isso em sua fala. Sua autoconfiança, que te ajudará em momentos de muita pressão, aumentará gradativamente.
São atitudes simples, que bem aplicadas ao longo da rotina, melhoram sua qualidade de vida e produtividade no trabalho.
Nossas pesquisas deixam claro: empresas proativas são feitas DE e POR pessoas proativas. Respaldados por esses estudos, temos enfatizado que aLiderança exerce papel estratégico na formação de um mindset proativo na empresa.Líderes proativos são transformadores e modelam pensamentos e comportamentos proativos nas organizações. Portanto, se sua empresa quer seguir os rumos da proatividade para antecipar mudanças no mercado, é bom que comece pela Liderança.
Os manuais de gestão estão repletos de conceitos sobre liderança. Ao longo de mais de cinco anos de investigação no campo da proatividade de mercado, entrevistamos dezenas de CEOs e altos executivos para entender as capacidades e atitudes essenciais da liderança proativa. Foram longas e densas conversas na exploração do tema gestão do comportamento proativo. Uma questão nos guiou: o que um líder deve fazer para manter acesa a chama da proatividade no comportamento das pessoas?
Na sequência você vai conhecer um resumo das idéias e conceitos sobre liderança proativa e que estão detalhados em nosso livro “Empresas Proativas”. Esperamos que seja útil para provocar reflexões entre os líderes de sua empresa. Afinal, são eles os verdadeiros artífices do mindset proativo.
Para ler o texto na integra visite o site abaixo, vale a pena são debatidos vários temas para chegar a uma liderança pró-ativa.
A Fundação Dom Cabral resolveu investigar quais são as cinco competências fundamentais dos líderes de hoje. Segundo a instituição, por causa da alta competitividade, “o mundo corporativo aposta cada vez mais em lideranças capazes de influenciar pessoas”, com o objetivo final de alavancar os resultados dos negócios.
Baseada numa pesquisa com 1.200 gestores sobre o ‘status das competências de liderança emocional’ e em seus próprios programas de liderança, a instituição identificou cinco competências fundamentais que os líderes precisam desenvolver “urgentemente”. Confira:
1. Autoconhecimento: refere-se à autoanálise contínua, revendo suas possibilidades, valores, pontos críticos e fortes, e avaliando o impacto de suas atitudes nas outras pessoas.
2. Desenvolvimento de pessoas: diz respeito à capacidade não só de atender às necessidades dos colaboradores e demais membros da organização como, sobretudo, de desenvolver novas lideranças e talentos no ambiente em que atua. Caracteriza o líder educador, transformador e formador de novos líderes.
3. Autocontrole emocional: é a capacidade de reconhecer suas emoções destrutivas e impulsos e mantê-los sob controle, apto a administrar adequadamente as diversas situações de conflito e tensão.
4. Comunicação: relaciona-se à sua habilidade para expressar ideias, orientações e diretrizes com clareza e assertividade, preocupando-se em perceber seu impacto sobre as pessoas e fazer os ajustes necessários.
5. Inspiração: é a capacidade de inspirar e engajar os demais, criando um alinhamento com os valores da organização. Gera uma visão mais ampla e significativa dos objetivos da organização, evidenciando assim que o líder é um exemplo a ser seguido.
Uma etapa de minha vida acaba de ser concluída e fiquei pensando como posso expressar um sentimento de gratidão a uma empresa inovadora com profissionais sempre em busca de desafios. Estes 3 anos e 08 meses não foram somente de metas batidas, desafios, trabalho em equipe e aprendizados constantes mas também de quebras de paradigmas, mudança de pensamentos, gestão de equipe e uma evolução constante sobre liderança. Então nada melhor que através da escrita para deixar eternizado esse sentimento.
Agradeço aos meus colegas Glaidson, Loriane, Marcos, Samira, Luis Carlos e aqueles gerentes que passaram pela empresa e contribuíram de alguma forma na gestão e no meu crescimento, agradeço ao Ricardo nosso percursor e grande multiplicador da verdadeira liderança ao Ivan com a arte da negociação sempre em busca do resultado e por fim minha equipe de lideres, Amaral com seu comprometido, Ailton responsável, Francisco flexível, Ari preocupado, Dani analítico aos motoristas Gessi, Eduardo e Alessandro, ajudantes Leonardo, Robson, Jocemar, Auxiliar de almoxarifados Lucas e Athila, Montadores Ricardo, Denilson, Paulo, Michel e Leandro, Administrativos Luciana, Aline, Maria Eduarda e Adriana também aos que passaram e puderam contribuir no desenvolvimento de nosso trabalho.
Agora ao final posso dizer que a empresa Escritolândia não é somente Resultados para sua Empresa mas também no desenvolvimento de pessoas, essa foi uma forma modesta mas relevante que escolhi para expressar meu sentimento a essa empresa que me acolheu quando precisava e contribuiu no meu desenvolvimento como pessoa e profissional.
Em que área as empresas do setor dedicam maior atenção para terem eficiência logística e excelência na gestão dos resultados? Se você respondeu serviço ao cliente, acertou. Mas se optou por distribuição nacional, da mesma forma cravou certeiro, pois 52% delas miram o cliente, ao passo que outras 50% debruçam-se sobre o transporte.
A IV Pesquisa Perfil do Profissional de Logistica, estudo inédito realizado pela Abralog, a Associação Brasileira de Logística, encontrou resultados como estes ao tabular quase 1.000 questionários respondidos por quem trabalha no meio.
"É um trabalho de enorme valia que a cada ano nos deixa orgulhosos, pois estamos conhecendo cada vez mais quem faz a logística do Brasil", diz Pedro Francisco Moreira, presidente da entidade. "Estamos colecionando retratos, montando cenários. Hoje, como a pesquisa revela, a logística já tem status de ator principal - o nível hieráquico do principal executivo é formado por presidentes (24%), diretores (36%) e gerentes ( 21%)", anima-se.
A pesquisa é resultado de parceria com a Fundação Vanzolini, Fatec, Universidade Cruzeiro do Sul e Senai SP. O coordenador da pesquisa é Fabiano Stringher, professor da Vanzolini. Para ele, desde o início no comando do estudo, “os resultados servem como base para a criação de programas de educação, cursos e eventos que atinjam esses profissionais e que necessitam saber como satisfazer suas necessidades e seus interesses”, diz ele.
Os grandes números do levantamento:
Status: alta gerência predomina na pesquisa - 24% gerentes, 9% diretores e 2% presidentes
Público jovem: 48% dos respondentes tem entre 27 e 40 anos
Tempo de carreira: 43% tem trajetória de mais de 10 anos
Experiência internacional: de cada 5 profissionais, um tem vivência no Exterior
Formação acadêmica recente: pós-graduação (44%), doutorado (7%) conquista do diploma superior (39%)
Área de conhecimento: 56% para logística, 11% engenharia, 22% administração
Idioma: ingês, 46%, espanhol, 32%
A última edição da pesquisa Pesquisa Perfil do Profissional de Logística (4ª edição, versão 2013, pode ser baixada aqui. O levantamento é inédito no segmento e apresenta detalhes sobre o setor profissional que mais cresce no País. O levantamento é uma parceria com as instituições Fundação Vanzolini, Fatec, Senai e Universidade Cruzeiro do Sul. Os resultados foram divulgados durante a XVII Conferência Nacional de Logística, de 17 a 19 de setembro, em São Paulo.
A entrevista de emprego é um instrumento auxiliar do processo de seleção de candidatos nas empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. Esta entrevista deve buscar informações sobre a vida pessoal, profissional, educacional e sócio-econômica dos candidatos.
Desta forma, o entrevistador terá um material consistente para conduzir a entrevista de forma eficiente, conhecendo os candidatos e analisando se tem ou não perfil para a vaga buscada.
Para auxiliar os profissionais da área, preparamos algumas dicas importantes a serem utilizadas durante a entrevista, desde sua preparação até o fim do processo. Abaixo seguem 6 dicas para conduzir uma entrevista de emprego de forma eficiente. Tome nota, some-as à sua experiência profissional e tire o melhor proveito possível delas. Fique de olho:
1 – prepare bem a entrevista
Tenha em mente que o momento da entrevista é apenas para isto. Peça a seus colaboradores e familiares para não te ligarem neste horário, procure ao máximo não interromper o processo.
Antes de iniciar o processo, verifique cuidadosamente, a ficha do candidato. Procure saber o suficiente sobre a vida pessoal e a carreira dele. Imagine o constrangimento que será quando o candidato perceber que você sequer leu sua ficha antes da entrevista. Evite isto!
Procure conhecer mais sobre os interesses profissionais e os hobbies do candidato. Além de conhecê-lo um pouco mais é possível estabelecer pontos comuns entre ele e você, encontrando boas maneiras de quebrar o gelo no início da entrevista.
2 – deixe o candidato à vontade
Não queira parecer mais rígido do que o necessário. A entrevista precisa de boas conversas para acontecer, não demonstre dureza ou simpatia demais pelo candidato. Use o bom senso.
Quanto mais à vontade ele estiver mais fácil será para você conduzir a entrevista. O entrevistado falará melhor, terá mais atenção no que for dito e perderá o medo e a ansiedade rapidamente. Lembre-se que alguns candidatos chegarão até você com medo até da própria sombra, portanto deixe-os à vontade, demonstre interesse e retire o melhor deles.
3 – seja objetivo!
Conduza a entrevista diretamente ao assunto que deseja abordar. Procure ser direto em suas perguntas, sem muito rodeio ou questionamentos desnecessários. Nunca fale mais do que o entrevistado, diálogo é tudo!
Evite ao máximo fazer anotações durante a entrevista. É impossível que o candidato não fique curioso para saber o que você tanto escreve, o que com certeza o deixará distraído no restante do processo.
Não deixe que o bate-papo fora do assunto se estenda demais, afinal a entrevista demanda certo tempo tanto do entrevistados quanto do entrevistado.
4 – demonstre interesse
Escute atentamente o candidato e demonstre interesse pelo que ele fala. Quanto mais interessante ele se sentir, mais facilmente poderá contar suas habilidades e experiências passadas.
Evite emitir opiniões ou comentários extensos e/ou desnecessários. Isto atrapalha o processo e ainda pode causar uma tremenda saia-justa, comprometendo todo o seu trabalho.
5 – observe a apresentação pessoal do candidato
Isto é regra básica em qualquer entrevista de emprego, mas não pode nunca passar batido. É de fundamental importância que o candidato esteja vestido adequadamente, com cabelos e unhas bem feitas para causar uma boa impressão. Mas principalmente para demonstrar como ele se importou com a entrevista e soube da real necessidade de ter uma boa apresentação.
6 – deixe seus preconceitos em casa
Não julgue o produto pela embalagem. Não é porque você não “foi com a cara” do candidato que ele não serve para a vaga. O preconceito por parte do entrevistador é algo que afasta ótimos profissionais das empresas. Peça a opinião de seus colaboradores, não tenha vergonha de fazê-lo. Tome cuidado para não perder um grande profissional para seus preconceitos.
É quase impossível conhecer uma pessoa e não analisá-la, julgá-la ou até mesmo compará-la, mas em uma entrevista de emprego isto não pode existir. Talvez um dos erros mais graves do entrevistador é querer que o entrevistado seja igual a ele ou até mesmo igual ao antigo dono da vaga em questão. Isto é humanamente impossível.
Estas dicas são muito úteis desde o planejamento da entrevista até o contato direto com o entrevistado. Elas vão te auxiliar a conseguir retirar o máximo dos candidatos, conhecê-los melhor e obter material importante para análise em uma possível contratação. Além, claro, de mostrar à sua empresa um pouco sobre os candidatos disponíveis no mercado, como estão qualificados e o que estão buscando das empresas.
O "Stop and Go" é um novo conceito logístico que reduz o tempo de carga, descarga e parada dos caminhões
O Grupo VIC – empresa especializada em soluções inovadoras para o mercado de implementos rodoviários no Brasil – participa da VUC EXPO 2013, Salão Internacional de Veículos Urbanos de Carga, com um lançamento que vai revolucionar o sistema de transporte de cargas no Brasil e reduzir a infraestrutura necessária do centro de distribuição em até 36%.
A empresa criou o “Stop and Go”, um novo conceito logístico, patenteado e sem similares no mercado de mobilidade de cargas que reduz o tempo de carga, descarga e parada dos caminhões. É uma tecnologia que movimenta baús ou contêineres em apenas quatro minutos com o uso de cilindros hidráulicos acoplados ao implemento do caminhão e sem necessidade de força humana.
O produto vem ao encontro das necessidades de empresas que vêm perdendo faturamento por conta da restrição de circulação de grandes veículos em cidades como São Paulo, por exemplo. Ao invés de vir até a cidade com uma enorme carreta e distribuir diversas cargas ao longo do dia com este único veículo, tendo que respeitar a restrição e perder um ou mais dias por conta disso, é possível usar a tecnologia do Stop and Go para movimentar os baús, colocá-los na carreta, que chega a um centro de distribuição e os coloca cada um em seu caminhãozinho VUC, que podem circular o dia inteiro e distribuírem toda a carga simultaneamente,
O produto é flexível e se adapta a qualquer implemento rodoviário, podendo trabalhar com cargas de até 20 toneladas. Todos os modelos são operados por controle remoto e possuem sensor de inclinação digital, garantindo a segurança do operador e das pessoas ao redor. O motorita do caminhão pode, inclusive, fazer a operação sozinho.
Simulações feitas com o produto em parceria com a Genoa (consultoria em logística, parceira do CIETEC, centro de inovação, empreendedorismo e tecnologia da USP) mostraram que, de acordo com dados de uma transportadora de médio porte, o “Stop and Go” aumenta a eficiência e produtividade dos caminhões em 23%, reduz a infraestrutura necessária do centro de distribuição em 36% e diminui a mão de obra operacional em até 16%.
Para Davi Moreno, sócio diretor da VIC e idealizador do produto, é possível adaptá-lo a diferentes necessidades. ”Desenvolvemos um softwarede simulação que auxilia na estimativa de resultados especificamente de cada cliente. Nosso intuito é encontrar soluções reais para as dificuldades das empresas”, explica.
Patenteado, o Stop and Go começou a ser idealizado em 2011 a partir de um desafio do Ministério da Educação, que queria um caminhão que pudesse levar mais de uma unidade móvel alternadamente, sendo que o motorista pudesse fazer isso sozinho e de maneira rápida e segura, para obter um bom custo-benefício. O produto começou a ser usado em todos os estados brasileiros para distribuir escolas técnicas móveis pelo país e também chega ao mercado para atender a demanda de laboratórios móveis, lojas móveis, quiosques, unidades básicas de saúde, stands de feiras, entre outros.
O Stop and Go também pode atender a necessidade de lojistas que estão enfrentando dificuldades para estabelecer seu negócio em pontos comerciais bem localizados e com preços de locação acessíveis. "Com nossa tecnologia, conseguimos reproduzir lojas no formato móvel e levá-la para qualquer lugar. Isso é uma excelente ideia, por exemplo, para quem deseja levar uma lanchonete para shows, estacionametos de supermercados, parques, praças, entre outros", sugere Moreno.
Os interessados em conhecer o “Stop and Go” poderão realizar simulações gratuitas durante a feira para avaliar a viabilidade da aplicação do produto em sua empresa.
Para a grande maioria das empresas o volume de compras em valores varia entre 30% e 70% da receita líquida com as vendas. O que quer dizer que num faturamento mensal líquido (tirando os impostos) de R$ 1 milhão, as compras de tais empresas irão variar entre R$ 300 mil a R$ 700 mil, dependendo da natureza operacional e das atividades técnicas e comerciais delas.
De qualquer modo elas têm muitas despesas com fornecedores, para manterem as suas operações em atividade.
Então comprar errado é um dos pecados mortais para empresas sem noção deste requisito. Elas compram de tudo que é necessário, e pasmem, até compram o que não é necessário.
Ter um cinturão de fornecedores é de importância vital para uma empresa estar dotada de um poder competitivo. Mas, de fornecedores qualificados e confiáveis. Sem essa de fornecedor tradicional, ou amigo, ou parceiro.
O fornecedor deve ser parte integrante da sua empresa. É um departamento que agrega competitividade aos seus negócios, produtos e serviços. Logo, ele deve ser avaliado sempre, e em cada fornecimento, em preço, prazo de entrega, em qualidade, em quantidade e em local-hora.
E com a segurança de utilização dos itens comprados, de trabalho e ambiental.
Se seus fornecedores já se tradicionalizaram, podem estar levando você no bico em preços, relaxando num requisito aqui e outro ali. E se não forem encarados como aquele departamento estratégico, há grande risco de transferirem para a sua empresa uma série de disfunções administrativas, operacionais, de controle e financeiras. E tais disfunções podem já estar alterando sua estrutura de repasse de custos e de preços.
1. Se faltar algum item comprado saiba que alguma coisa vai ser interrompida em sua fábrica ou empresa e você vai atrasar as suas entregas;
2. Se você não checar os preços comparativamente, entre outros fornecedores, e na série histórica dos fornecimentos semelhantes à sua empresa, do seu fornecedor, ele pode estar subindo o preço "invisivelmente" além da inflação, e vai estar alterando sua estrutura de repasse de custos e de preços;
3. Se ele não facilitar seus pagamentos, mesmo que seja um novo fornecedor, você poderá ter um tipo de impacto de "arrependimento", se a qualidade geral do fornecimento for precária, você fica sem poder de barganha e vai ter que "engolir" a porcaria fornecida;
4. Se seu fornecedor lhe propuser a compra de materiais, matérias-primas, insumos e produtos novos, exija a "divisão de riscos do tipo meio a meio – desconto de 50%" ou que ele lhe entregue em consignação, pois o pessoal de projeto e engenharia dele pode não ser competente, para inovações e experimentos;
5. Se algum item vier com defeitos, ou vício de fabricação vai agregar deficiência na qualidade e na garantia dos seus processos e produtos;
6. Se não chegar na data-local-hora em que as entregas foram contratadas, você vai atrasar as suas entregas ou não poderá atendê-las, seu concorrente lhe vencerá nesta;
7. Se algum item vier com potencialidades de impactos ambientais, esteja certo que será co-responsável, e vai ter prejuízos "extra-operação";
8. Se algum item vier com características impróprias ao manuseio e utilização, esteja certo que haverá acidente ou danos de trabalho;
9. Se o fornecedor não for qualificado esteja certo que poderá estar comprando "gato por lebre";
10. Se a logística for precária, sem segurança operacional plena, agregando uma péssima frequência de atendimentos em 100 fornecimentos (um padrão ideal seria de pelo menos 95%, sem agregar atrasos), troque imediatamente de transportador ou mude o estilo modal;
11. Se você não avaliar, mensalmente, os seus fornecedores sua empresa estará em risco em qualquer ou em todos os itens acima (de 1 a 10).
Com isto, todos já percebemos que precisaremos de uma estrutura de efetivação de compras, verificação "in loco" da qualidade, recepção em nossa fábrica por controle da qualidade, monitoramento e rastreabilidade da qualidade fornecida, contabilidade de custo final e retroalimentação da situação de estoques e de logísticas.
Mesmo no advento do Just-in-Time no Brasil precisamos manter a "eterna vigilância" sobre pelo menos nos itens estratégicos que compramos... E teremos que criar um conjunto de indicadores consensados junto a ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, para avaliarmos fornecedores numa mesma entrega e entre entregas. É um bom caminho para o nivelamento da qualidade total no país.
Esta providência ajudará até no controle das compras dos governos e cujos critérios adicionais de compras, complementares a LEI Federal Nº 8666 – Licitações e Compras governamentais, irão minimizar a má qualidade e a má fé no gigantesco volume de compras governamentais sem controle social.
E tenha a prática controlada das 10 regras básicas para manutenção de compras econômicas:
1ª Regra: Para itens fora de linha do fornecedor, evite comprar quantidades que poderão encalhar. E se tiver em sua fábrica, zere o saldo imediatamente com "queima de estoque ou leilão" – você vai ganhar em espaço de armazenamento;
2ª Regra: Evitar encomendas ou compras abaixo dos critérios econômicos de lotes do fornecedor e de carga dos transportadores;
3ª Regra: Sempre comprar no critério do estoque mínimo, em função da confiabilidade das entregas do fornecedor e da capacidade operacional da logística;
4ª Regra: Identificar o padrão de estoque mínimo de suas compras, em função da rotatividade dos estoques, começando do ponto 25% das compras do mês, migrando para estoque zero;
5ª Regra: Efetivar o controle diário do saldo dos estoques - adotar rotina de estoquista de imediato ou de recursos tecnológicos de leitura de etiquetas e conexão com processamentos centrais, de atualização dos estoques, à medida que entram e saem materiais;
6ª Regra: Distribuir as compras ao longo do mês, nos dias operacionais (sem feriado e fins de semanas) para evitar alta concentração de compras diárias, acima de um valor que se considere adequado à capacidade de pagamentos. Ajuda a reduzir endividamentos em compras por falta de liquidez no fluxo diário do caixa;
7ª Regra: Adotar empilhamento "1º que entra, 1º que sai", para reduzir envelhecimento e degradação de manuseio, utilizar software "coordenador", otimizando espaços com frequência de entradas e saídas;
8ª Regra: Cancelar compras de produtos com baixa rotatividade - evitando encalhe nos estoques e criar o próprio critério de baixa rotatividade, para liberação de espaço nos estoques;
9ª Regra: Mapear as áreas de estocagens com materiais de alta e média rotatividade, mais próximas do instrumental de logística para descargas e cargas, utilizando um critério de coordenadas bidimensionais (em plano) ou tridimensionais (em prateleiras);
10ª Regra: Opcional, em adotar estoque estratégico para as especificações TOP 50, as mais compradas no valor de 25% da média de compras por semestre por pilha / especificação, além do estoque mínimo, para segurança, contra greves e catástrofes ambientais, em função da confiabilidade das entregas do fornecedor e da capacidade operacional da logística.
Com a evolução do planejamento e controle da produção, da produção racional, do controle da qualidade, e da logística, o futuro será do estoque zero, como no Just in Time praticado no Japão, o qual leva em conta:
1. Taxas de defeitos e falhas na ordem de 1 PPM a 5 PPM;
2. Atrasos na ordem de 1 fornecimento em 100;
3. Manutenção da operacionalidade fabril acima de 98% e
4. Logística transportadora sem atrasos e com imprevistos zero;
5. Malha ferroviária, e rodoviária, de alta densidade por km2, com qualidade para a "transportabilidade", capaz de dar mobilidade à economia, em vias totalmente asfaltadas e ferrovias de alta velocidade e baixo custo de frete, multidirecionais, com opções de rotas alternativas e econômicas.
