EQUIPE TREINADA ATENDE MELHOR

Para iniciarmos esse texto vamos lembrar quantas vezes chegamos numa empresa cheia de novidades, atrativa, com pessoas bem arrumadas. Contudo, na hora de ser atendido você se depara com um colaborador totalmente despreparado para apresentar o que a empresa oferece, ou com extrema dificuldade para enxergar o que você deseja?

           Esse tipo de situação, infelizmente, é comum de acontecer. A empresa que exerce suas atividades sem estar preparada pode deixar uma grande imagem negativa, o que pode facilmente dificultar o crescimento e o bom desenvolvimento da mesma. Nos momentos atuais, o mundo está cada vez mais competitivo, a concorrência é grande e hoje não fica marcado somente a primeira imagem e sim a segunda, terceira, quarta, etc. As empresas que já possuem uma certa estabilidade e tempo de mercado, devem sempre melhorar e treinar cada vez mais seus colaboradores, pois antes dizíamos que o cliente mal atendido falava mal de sua empresa para 10, 15 pessoas. Com as redes sociais em alta isso vai muito além.

         Para ter êxito em atendimento as empresas devem saber muito bem o perfil das pessoas que se encaixam melhor em seu negócio e treiná-las de acordo com a cultura da empresa e visando sempre o melhor atendimento ao cliente, incluindo satisfazendo com o melhor produto. É indispensável apresentar todas as opções de produtos/ serviços, especificações técnicas, quais os diferenciais, enfim, todo detalhe que possa ser útil ou fator decisivo na satisfação do cliente. O colaborador conhecendo todas as características do seu produto ou serviço, vai demonstrar o quanto sua empresa está preocupada e preparada para atender os clientes. Em muitas empresas o novo colaborador simplesmente tem que aprender na marra sobre o que a empresa faz e vende e, sem treinamento, parece que nem mesmo o proprietário da empresa entende a necessidade de treinamento visando o crescimento do negócio.

         É preciso entender quem é o seu cliente, o que ele precisa, quais as suas necessidades. Cada público gosta de ser atendido de uma forma.                                        

     Os treinamentos devem ser realizados mesmo antes da empresa detectar algum problema para que seja apresentado um diferencial desde o primeiro momento e para que possa ser passada a melhor imagem sempre. Sendo mais profissional e responsável possível, preocupando-se realmente com seus clientes e preocupando-se também em resolver todas as suas necessidades, sempre buscando excelência no atendimento.

Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=O-Trabalho-Em-Equipe&idc_cad=nsr9whpmh

Pesquisa de Satisfação Bauer Cargas

O Departamento de Marketing e Vendas da Bauer realizou em Agosto de 2014 a pesquisa de satisfação junto aos seus clientes da curva ABC e obteve um índice de aprovação de 78,50% onde os pesquisados se consideraram satisfeitos ou muito satisfeitos em relação aos serviços prestados. Veja mais sobre esta pesquisa no site www.bauercargas.com.br 

Fonte: Site http://www.bauercargas.com.br/noticias_visualizar.php?id=337

Plimor instala sorter na filial de Guarulhos

Equipamento tem capacidade para operar três mil volumes por hora

A Transportadora Plimor, companhia sediada em Farroupilha (RS), finalizou, no último mês de abril, a instalação de um sorter – sistema automático de distribuição de encomendas – em sua filial localizada no município de Guarulhos (SP). A empresa não revela o valor do investimento. Esta é a segunda unidade da empresa a contar com o equipamento, já que Curitiba recebeu o ativo em novembro de 2012.

O sistema recém-instalado tem capacidade para 3 mil volumes por hora e realiza a distribuição e transferência para as regiões de atendimento da Plimor no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo, além da Argentina. Segundo o gerente Operacional da Plimor, Sidiclei Cé, antes da implantação do sorter, a filial movimentava 8 mil volumes em 12 horas trabalhadas. Agora, revela o executivo, o número foi duplicado, levando em consideração o mesmo período de tempo operacional.

A filial de Guarulhos ocupa uma área total de 21 mil m², sendo 5.500 m² de área construída. Por dia, são expedidos cerca de 2.800 pedidos para 37 municípios. O gerente da filial, Fabiano Basotti do Prado, comemora a implantação do sorter. “Agilizamos os processos e centralizamos os turnos de trabalho, pois conseguimos efetuar uma operação de conferência em 50 minutos, tempo bem menor do que era utilizado com o processo manual”, explica.

Equipamento

De fabricação italiana, em conjunto com a inteligência americana, o sorter implementado pela Plimor é um dos mais modernos em tecnologia aplicada. O sistema é comandado por um software de última geração para classificação e roteirização das mercadorias descarregadas no terminal, permitindo, assim, flexibilidade, segurança e agilidade, melhorando a conferência de peso, cubagem e separação.

Fonte: http://www.tecnologistica.com.br/destaque/plimor-instala-sorter-filial-guarulhos/

Costeira inicia transporte de cargas fracionadas de até 100 kg

Serviço está disponível para as regiões Norte e Nordeste; São Paulo é origem e destino, enquanto Manaus atua na expedição.

A Costeira Transportes anunciou, na primeira quinzena de setembro, que iniciou as operações de cargas fracionadas de até 100 kg para as regiões Norte e Nordeste do Brasil. Entre as rotas estão aquelas com origem em São Paulo e destino para Bahia, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Rio Grande do Norte, Paraíba e Ceará. Já na Região Norte, o destaque fica por conta das expedições realizadas em Manaus para serem desembarcadas em São Paulo e nos Estados nordestinos.

O diretor comercial da, Hugo Soares, explica que a companhia já executava transporte de cargas fracionadas com peso mínimo de 300 kg, hoje exigência não mais existente para as duas regiões. “A Costeira continua dando segmento à ampliação dos negócios e, agora, busca posicionamento no mercado de transporte de pequenos volumes, onde este tipo de serviço, muito específico, se torna um diferencial, uma vez que permite atender qualquer cliente e tipo de carga”, diz.

Para suportar o início das novas operações, o executivo conta que no nordeste, além da ampliação da frota – até o final do ano serão 60 veículos –, foram inauguradas duas filiais – Campina Grande (PB) e Fortaleza – e concebido um hub em Pernambuco, que centraliza o recebimento de cargas para distribuição regional. Além disso, ele já adianta que em meados de 2015 a empresa terá representações nos Estados de Sergipe e no Maranhão. Em Manaus, a estrutura da unidade foi reforçada e quatro caminhões adquiridos. “Ao todo, o investimento esse ano será de R$ 7,5 milhões”, calcula.

Além dos recursos destinados à ampliação da frota e expansão das estruturas, Soares revela que está em fase final de testes o sistema de baixas on-time. Com ele, os motoristas efetuam as entregas da mercadoria e, automaticamente, o cliente recebe a cópia do canhoto e qualquer outro registro que julgar necessário para seu controle. “Esse serviço se torna um diferencial, porque apresenta um ganho muito significativo no tempo de posicionamento e de reposta para atuação, pois hoje é comum o motorista posicionar sua entrega via telefone ou via satélite, porém, ambos os métodos sem nenhum tipo de envio de arquivo”, frisa.

O diretor Comercial revela que as perspectivas são positivas. “Hoje, a carga fracionada representa 22% do volume total e até meados do segundo semestre de 2015 estimamos alcançar 40% de nossa receita e faturar R$ 80 milhões ao ano”, estima.

Fonte:http://www.tecnologistica.com.br/destaque/costeira-inicia-transporte-cargas-fracionadas-ate-100-kg/

Seminário: Liderança & Gestão de Pessoas Para o Desempenho Máximo ABORDAGEM INOVADORA DA LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE

 Fonte: http://www.klatreinamentos.com.br/florianopolis/

Você está preparado para delegar?

Veja como orientar o time e obter melhores resultados

Nenhum homem é uma ilha, escreveu o poeta inglês John Donn, em um poema que reflete sobre a inter-relação entre as pessoas e as perdas associadas ao rompimento desse laço. O contexto desse verso, embora tenha sido criado no século XVI, permite uma releitura bastante atual e que revela muito sobre as atitudes profissionais do homem contemporâneo. Independente da ocupação, ninguém colhe bons frutos trabalhando sozinho. Nas empresas, os objetivos estabelecidos dependem diretamente do engajamento da equipe e recai sobre o líder a tarefa, algumas vezes árdua, de delegar e orientar seu time para o êxito dos resultados.

Mas por que delegar é, em alguns casos, uma tarefa tão inglória? A palestrante e consultora Branca Barão, autora do livro 8 ou 80 - Seu melhor amigo e seu pior inimigo moram aí, dentro de você!, explica que essa dificuldade surge quando o líder não sabe transmitir a responsabilidade de uma tarefa ao time ou no caso de falta de confiança. “É imprescindível conhecer cada membro da equipe para que o líder saiba o que, para quem e de que forma delegar, e, assim, dar o acompanhamento devido. Alguns precisarão de mais apoio enquanto outros apresentarão um trabalho satisfatório, pronto no prazo e sem a necessidade de cobranças adicionais”.

Outro aspecto destacado pela consultora é a relevância do feedback durante a realização da tarefa e não apenas após sua conclusão. “O feedback é diferente de tirar a tarefa da mão do profissional, significa apenas recapitular se estamos indo no sentido correto. Assim, aumentamos muito as chances do resultado ser melhor que o esperado”, diz Branca, que ressalta também a importância de abordar tudo aquilo que é relevante. “Deixar passar um resultado ruim, sem conversar a respeito, vai gerar, além de novos resultados ruins, um profissional desmotivado e reativo”, acrescenta.

Estabelecer um diálogo transparente e adequado também é importante na hora de transmitir uma tarefa e, quanto mais clara for a mensagem, melhor. “O responsável pela comunicação é, nesse caso, o líder. Sendo assim, é preciso verificar o que o outro compreendeu”.

A dificuldade de delegar pode comprometer as metas estabelecidas para um determinado departamento ou área da empresa, além de interferir na motivação dos colaboradores. “Se o líder continua controlando os detalhes, ele não deixa que o profissional da equipe assuma, de fato, a responsabilidade pela tarefa, fazendo com que este se sinta incapaz para o que foi delegado”, alerta Branca. O oposto da falta de autonomia também compromete o resultado. Se o líder não acompanha o trabalho que está sendo realizado e só questiona sobre ele quando o prazo se esgotou, os eventuais problemas não poderão ser contornados.

Nem mesmo o ato de delegar deve ser visto como uma decisão individual do líder, embora a palavra final seja deste superior. De acordo com Branca, o envolvimento da equipe deve acontecer também na hora da distribuição das responsabilidades. “Uma das coisas mais importantes neste caso é o autoconhecimento dos membros da equipe, para que ninguém assuma responsabilidades que não se sintam aptos a executar com qualidade. É preciso boa relação entre habilidades individuais e desafios. Muito desafio gera stress, pouco desafio, por sua vez, desmotiva. Desafio na medida certa é aquele em que o profissional precisa se desenvolver para superá-lo, porém tem condições de dar conta do recado”.

Saber delegar, entretanto, é uma ação que cabe melhor no ambiente profissional, esclarece a consultora. “Quando falamos de família e amigos, o mais importante é cooperarmos naquele contexto em que decidimos fazer parte e pedir ajuda. Isso torna a relação de igual para igual. Delegar na vida pessoal, por mais necessário que seja, acaba se tornando hierarquia. E a cooperação pode ser aprendida, inclusive pelas crianças, gerando um ambiente de amizade, harmonia e, assim, bem menos egoísta”.

Fonte: Por Igor Carvalho

14 dicas para não ferir a etiqueta no ambiente de trabalho

Etiqueta Empresarial é um conjunto de cerimônias usadas no trato entre pessoas e empresas, regidas pela boa educação, bom comportamento, convenções sociais, ética profissional e prescrições oficiais. Seu objetivo é reduzir, ao mínimo, os conflitos, preconceitos, atritos, dúvidas, suspeitas e mal entendidos entre o público e as organizações, criando um clima de conhecimento, compreensão, confiança, cooperação e parceria entre as partes que se relacionam.

Assim, ela se resume à capacidade de escolher o comportamento correto perante o convívio social dentro de uma empresa, para que se alcance o sucesso nas relações de negócios e para que se estabeleceçam relações sólidas entre os clientes e colaboradores. “Essa preocupação deve abranger todo o contexto da empresa, desde o office-boy até o presidente, todos devem ter uma imagem coesa de etiqueta empresarial”, explica o especialista.

1. Pontualidade deve ser ponto de honra no ambiente empresarial. Assumindo um compromisso, este se torna sua responsabilidade, principalmente em relação ao horário. Organize-se para chegar na hora todos os dias e para cumprir com os prazos propostos. Caso perceba que não será possível cumprir com o compromisso no horário, ligue ou peça para ligarem informando sobre o atraso;

2. A vestimenta diz muito para as outras pessoas. Assim é recomendável roupas discretas, sem modismos. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros, devem ser evitados, sob pena de perder com a seriedade. Tome cuidados com higiene pessoal;

3. O ditado "A primeira impressão é a que fica" deve ser levado a sério. Assim, sempre seja cordial e prestativo já em um primeiro contato, saiba ouvir e falar na hora certa e tenha sempre cartões profissionais disponíveis;

4. Sempre ao entrar em um local peça licença, busque cumprimentar todas as pessoas que estiverem no local, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele;

5. Comunique-se corretamente com as pessoas. Busque olhar nos olhos, demonstre atenção no que estão falando, não se distraia durante a conversa e busque estabelecer um diálogo.

6. Mantenha uma postura correta. Não cruze os braços, evite se sentar de qualquer jeito, jogando o corpo na cadeira, como também não se sente na beirada da cadeira. É importante uma boa acomodação, porém ereto e de forma adequada;

7. A maioria das corporações possui códigos de ética e de conduta a serem seguidos. Procure se informar no lugar em que você trabalha onde pode encontrá-lo e leia com atenção;

8. Seja organizado e demonstre isso. Planeje adequadamente seu tempo e sua mesa. Mantenha os papéis e arquivos de computador nos devidos lugares, onde não só você, mas qualquer membro da empresa consiga localizar quando necessário;

9. Respeite os colegas e o espaço de trabalho. Não precisa ficar mudo durante o expediente, mas evite ao máximo assuntos que exponham o seu lado pessoal ou o de alguma outra pessoa. Fofocas nunca combinaram com o ambiente profissional. Além disso, adeque a altura da sua voz ao ambiente;

10. Cuidado com a utilização de celulares no trabalho, evite ligações pessoais e caso estas ocorram, busque ir para um local privado. Não fale demasiadamente alto e muito menos utilize termos de baixo calão. Cuidado com o toque do celular, o correto é deixá-lo no modo silencioso;

11. Além do celular, também é necessário cuidados com outras ferramentas tecnológicas e principalmente com as redes sociais. As empresas antenadas possuem políticas para utilização destas, por isso busque saber os limites;

12. Amizade no ambiente de trabalho é um tema delicado. É importante diferenciar amigos de colegas de trabalho, principalmente no ambiente da empresa. Esse limite pode ser útil quando for necessário realizar uma cobrança ou fazer um feedback;

13. Bom humor é uma necessidade nas empresas. Quando estiver tendo um dia difícil, reflita se alguém do trabalho tem a obrigação de compartilhar as dificuldades com você. Contudo, cuidado com as brincadeiras. Um ambiente de trabalho descontraído é positivo desde que sejam feitas apenas brincadeiras saudáveis, que promovam um ambiente alegre e equilibrado;

14. Busque ter “jogo de cintura” na hora de imprevistos e ouça a opinião dos outros. Muitas vezes, a partir de opiniões divergentes se chega a um ponto em comum correto. É preciso saber argumentar e também ceder.

Fonte: http://administradores.com.br/noticias/carreira/14-dicas-para-nao-ferir-a-etiqueta-no-ambiente-de-trabalho/81276/ por especialista Ricardo Barbosa.